在展會(huì)搭建的深圳展會(huì)流程里，和客戶(hù)的溝通就像串珠子的線(xiàn)——線(xiàn)要是斷了或歪了，再好的珠子（方案、材料、工藝）也串不成好看的項(xiàng)鏈（展臺(tái)）。

不少深圳展會(huì)搭建公司都吃過(guò)溝通不到位的虧：明明按客戶(hù)說(shuō)的做了方案，結(jié)果客戶(hù)說(shuō)不是我的感覺(jué)；或者工期都快到了，客戶(hù)突然加需求，導(dǎo)致搭建節(jié)奏全亂。

要知道深圳展會(huì)行業(yè)節(jié)奏快，一個(gè)展臺(tái)從啟動(dòng)到落地往往就兩三周，每一步都得和客戶(hù)對(duì)齊，但實(shí)際溝通中，一些常見(jiàn)問(wèn)題總反復(fù)出現(xiàn)，不僅浪費(fèi)時(shí)間成本，還可能讓原本順利的合作變僵。

下面，【圓桌國(guó)際展覽公司】為大家介紹一下：

1、需求描述籠統(tǒng)：“有特色”難界定

在深圳展會(huì)搭建中，這是最常遇到的溝通問(wèn)題——客戶(hù)開(kāi)口常說(shuō)要大氣點(diǎn)有特色，卻沒(méi)說(shuō)清具體需求。比如客戶(hù)是做智能家居的，沒(méi)提需要多少個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)位、是否要裝智能中控系統(tǒng)；或者只說(shuō)要貼合品牌，卻沒(méi)給品牌色、LOGO矢量圖。

深圳展會(huì)搭建公司按自己理解出了方案，客戶(hù)一看又搖頭：太普通了，沒(méi)體現(xiàn)出科技感，只能推倒重來(lái)。

這種問(wèn)題根源在于，客戶(hù)沒(méi)梳理清自身需求，深圳展會(huì)搭建公司也沒(méi)及時(shí)引導(dǎo)細(xì)化，導(dǎo)致雙方對(duì)好展臺(tái)的理解不在一個(gè)頻道。

2、隱性需求漏提：后期補(bǔ)項(xiàng)添麻煩

很多客戶(hù)在深圳展會(huì)搭建前，只說(shuō)表面需求，卻忘了提隱性需求，后期補(bǔ)項(xiàng)很容易引發(fā)矛盾。比如客戶(hù)沒(méi)說(shuō)需要預(yù)留媒體采訪(fǎng)區(qū)，等深圳展會(huì)搭建到一半才提，只能臨時(shí)調(diào)整布局；或者沒(méi)說(shuō)展臺(tái)要兼容大型產(chǎn)品的裝卸通道，結(jié)果產(chǎn)品運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)卻進(jìn)不了展臺(tái)。

還有的客戶(hù)沒(méi)考慮到后續(xù)服務(wù)，比如展會(huì)結(jié)束后展臺(tái)拆卸、材料回收，前期沒(méi)和深圳展會(huì)搭建公司溝通，后期額外收費(fèi)時(shí)，客戶(hù)又覺(jué)得被套路，進(jìn)而產(chǎn)生信任隔閡。

3、溝通頻率不足：進(jìn)度脫節(jié)難同步

深圳展會(huì)搭建公司有嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但要是溝通頻率沒(méi)跟上，很容易出現(xiàn)客戶(hù)以為的進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度脫節(jié)。比如深圳展會(huì)搭建公司采購(gòu)特殊材料時(shí)遇到延遲，沒(méi)及時(shí)告訴客戶(hù)，客戶(hù)還以為能按時(shí)完工；或者客戶(hù)臨時(shí)想改設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，沒(méi)提前和搭建公司說(shuō)，等搭建公司做好基礎(chǔ)框架，才提修改要求，只能拆了重搭。

這種問(wèn)題多是因?yàn)殡p方?jīng)]約定固定溝通時(shí)間，比如每周同步一次進(jìn)度，導(dǎo)致一方信息滯后，拖慢整個(gè)深圳展會(huì)搭建節(jié)奏。

4、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)模糊：收尾階段起爭(zhēng)執(zhí)

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)提前溝通清楚，是深圳展會(huì)搭建收尾階段的常見(jiàn)問(wèn)題。比如客戶(hù)說(shuō)展臺(tái)要牢固，卻沒(méi)明確承重標(biāo)準(zhǔn)；或者對(duì)燈光亮度、展臺(tái)平整度沒(méi)具體要求，深圳展會(huì)搭建好后，客戶(hù)以感覺(jué)不亮看著有點(diǎn)歪為由不驗(yàn)收。

還有的客戶(hù)把設(shè)計(jì)圖效果和實(shí)物效果畫(huà)等號(hào)，沒(méi)考慮到材料反光、空間透視的差異，看到實(shí)物后覺(jué)得和圖不一樣，拒絕簽字確認(rèn)。

這些爭(zhēng)執(zhí)的根源，都是前期沒(méi)把驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一條條列清楚，導(dǎo)致后期各說(shuō)各的。

提前預(yù)判+主動(dòng)對(duì)接：解決溝通難題

在深圳展會(huì)搭建中，這些溝通問(wèn)題都能通過(guò)提前預(yù)判+主動(dòng)對(duì)接避免。深圳展會(huì)搭建公司可以提前準(zhǔn)備需求清單，引導(dǎo)客戶(hù)填清具體要求、隱性需求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)定期和客戶(hù)同步進(jìn)度，遇到問(wèn)題第一時(shí)間反饋。客戶(hù)也可以主動(dòng)梳理自身需求，有想法及時(shí)溝通，別等后期才提。

畢竟，深圳展會(huì)搭建的核心是做出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的展臺(tái)，而順暢的溝通，就是讓這個(gè)目標(biāo)落地的關(guān)鍵。

只有雙方多聊、聊透，才能讓深圳展會(huì)搭建少走彎路，最終呈現(xiàn)出理想的效果。

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